Un export de parties roobet peut contenir plusieurs lignes avec le même identifiant de manche. Cette situation ne prouve ni un doublon réel ni une perte financière. Il faut d’abord distinguer les événements d’une même manche, vérifier les horodatages, puis comparer les mises et les règlements. Avec une méthode simple, vous pouvez isoler les lignes absentes, conserver une trace claire et contacter le support avec des éléments vérifiables, notamment via roobet au bon moment.
Comprendre pourquoi un identifiant de manche peut apparaître plusieurs fois
Un identifiant de manche sert souvent à relier plusieurs événements : mise initiale, résultat, gain, annulation, retrait anticipé ou mise à jour de solde. Dans un export tabulaire, ces événements peuvent apparaître sur des lignes séparées tout en appartenant à la même partie. Le même identifiant n’est donc pas forcément un signe de double débit.
Différencier une manche, un événement et une transaction
Commencez par relever les colonnes disponibles. Un identifiant de manche répond à la question « à quelle partie cette ligne appartient-elle ? ». Un identifiant de transaction ou de mouvement répond plutôt à « quel changement de solde a été enregistré ? ». La date, le type d’événement, la devise, la mise, le gain et le solde après opération complètent cette lecture.
Deux lignes portant le même identifiant peuvent être normales si leurs types diffèrent. Une ligne de mise suivie d’une ligne de règlement décrit une seule manche, mais deux étapes comptables. À l’inverse, deux lignes qui débitent exactement le même montant sans événement correspondant doivent être examinées plus attentivement.
Ne pas traiter automatiquement les doublons comme des pertes
Une perte ne se déduit pas de la présence d’un identifiant répété. Elle se vérifie en rapprochant la mise, le résultat et le mouvement du portefeuille concerné. Cette précaution est particulièrement utile lorsque l’export mélange casino, jeux Originals, paris sportifs ou récompenses. Les systèmes peuvent aussi présenter séparément les bonus, le rakeback et les opérations de portefeuille.
Le solde affiché mérite une attention particulière. Les guides de la plateforme décrivent un portefeuille en argent réel et des récompenses pouvant entrer dans un portefeuille crypto distinct. Une récompense ne doit donc pas être comparée à une mise comme si elle provenait toujours du même compte. Notez le portefeuille indiqué sur chaque ligne avant de tirer une conclusion.
roobet : méthode pratique pour détecter une ligne absente
La meilleure approche consiste à reconstruire la séquence dans l’ordre chronologique, sans modifier le fichier original. Conservez l’export brut, puis travaillez sur une copie. Triez d’abord par date et heure, puis par identifiant de manche et par type d’événement si ces champs existent. Une ligne manquante devient plus visible lorsque la séquence attendue est clairement définie.
Comparer les séquences plutôt que les seuls identifiants
Pour chaque identifiant, comptez les événements attendus et ceux réellement présents. Une manche de casino peut, selon le jeu et le résultat, comporter une mise et un règlement. Un pari peut également être ouvert, réglé, encaissé avant terme ou annulé. Il ne faut pas imposer le même modèle à toutes les catégories.
Voici une grille de contrôle utile pour organiser l’examen des données :
| Élément à contrôler | Question à poser | Indice d’anomalie |
|---|---|---|
| Identifiant de manche | Est-il répété avec des événements différents ? | Même identifiant et même événement sans justification |
| Horodatage | Les lignes suivent-elles un ordre cohérent ? | Règlement placé avant la mise sans correction d’heure |
| Montant de mise | Le débit apparaît-il une seule fois ? | Deux débits identiques sans nouvelle action |
| Résultat | Un gain, une perte ou une annulation est-il indiqué ? | Mise présente, mais aucun statut final |
| Portefeuille | Le mouvement concerne-t-il le bon solde ? | Écart entre argent réel et récompense |
| Transaction | Le mouvement possède-t-il son propre identifiant ? | Solde modifié sans transaction associée |
Utiliser les montants et les horaires pour confirmer l’écart
Un trou dans une séquence ne suffit pas toujours. Comparez le solde avant et après l’intervalle concerné. Si le solde évolue exactement comme prévu, l’absence peut venir d’une ligne d’affichage ou d’un regroupement. Si le solde ne se réconcilie pas, notez l’écart, la devise et l’heure avec le fuseau utilisé.
Les récompenses doivent être contrôlées séparément. Le rakeback instantané est annoncé toutes les 30 minutes et sa libération peut être partagée entre une portion immédiate et le coffre-fort. Les récompenses quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles suivent d’autres horaires. Une ligne attendue peut donc être décalée ou apparaître dans un autre relevé, sans correspondre à une perte de jeu.
Conserver une preuve exploitable et demander une vérification
Une demande claire aide le support à rechercher un événement précis. Évitez d’envoyer uniquement une capture montrant un identifiant répété. Préparez plutôt un extrait limité aux lignes concernées, avec les colonnes visibles et les informations sensibles masquées lorsque cela est possible. Ne communiquez jamais une clé privée ou un mot de passe.
Avant le contact, rassemblez les informations suivantes dans un ordre constant :
- la date et l’heure de la manche, avec le fuseau horaire ;
- l’identifiant de manche et l’identifiant de transaction, s’ils existent ;
- le nom du jeu, le fournisseur et le type de portefeuille utilisé ;
- le montant débité, le résultat affiché et le solde avant et après ;
- la ligne précédente et la ligne suivante dans l’export ;
- la description précise de la ligne que vous pensez manquante.
Les jeux Originals disposent de panneaux d’explication de la vérification des résultats pour 14 catégories, dont Roulette, Crash, Dice, Mines, Blackjack et Wheel. Cette information peut aider à comprendre le résultat propre au jeu, mais elle ne remplace pas le rapprochement financier de votre compte. Elle ne permet pas non plus d’étendre automatiquement la même vérification à tous les jeux de fournisseurs tiers.
| Situation observée | Vérification prioritaire | Action raisonnable | Délai à surveiller |
|---|---|---|---|
| Identifiant répété | Comparer le type d’événement et le montant | Ne pas comptabiliser deux pertes immédiatement | Après actualisation de l’historique |
| Mise sans règlement | Rechercher un statut ouvert, annulé ou encaissé | Conserver les lignes voisines | Après la fin officielle de l’événement |
| Solde incohérent | Rapprocher portefeuille et transaction | Contacter le support avec l’écart chiffré | Sans multiplier les demandes |
| Récompense absente | Vérifier l’heure de réclamation et le coffre-fort | Contrôler l’expiration applicable | Selon le calendrier de la récompense |
| Retrait en attente | Vérifier KYC, méthode et historique | Demander le statut exact de la demande | Le traitement peut nécessiter un contrôle |
Conclusion : établir les faits avant de parler de perte
Des identifiants de manche répétés sont souvent un problème de structure d’export plutôt qu’une preuve de débit en double. La bonne méthode consiste à distinguer les événements, suivre chaque portefeuille, vérifier les montants et reconstruire l’ordre des opérations. Si un écart persiste, transmettez au support un dossier court, daté et chiffré. Vous obtiendrez une réponse plus fiable qu’en vous fondant sur le seul nombre de lignes.